Klantreviews zijn goud waard: ze bouwen vertrouwen bij potentiele klanten, verbeteren je SEO en geven waardevolle feedback. Maar de meeste bedrijven vragen er te weinig om, of te laat, of verwerken de reacties niet systematisch. Deze handleiding automatiseert het hele reviewproces van begin tot eind.
Na het bouwen van deze workflow vraag je automatisch om een review op het juiste moment, analyseert Claude het sentiment, worden positieve reviews doorgestuurd naar Google, Trustpilot of je eigen website, en worden negatieve reviews intern geescaleerd voor opvolging.
Wat je nodig hebt
Stap 1: Typeform reviewformulier aanmaken
Maak in Typeform een reviewformulier met 3 tot 4 vragen: een sterrenrating (1 tot 5), een open vraag over de ervaring (minimaal 50 tekens), een vraag of ze het bedrijf aanbevelen (ja/nee), en optioneel toestemming om de review te publiceren (checkbox). Activeer de Typeform webhook om responses door te sturen naar n8n.
Stap 2: Review-uitnodiging workflow (3 dagen na levering)
Maak een aparte n8n workflow die review-uitnodigingen verstuurt. De trigger: een webhook vanuit je webshop of CRM bij 'levering bevestigd'. Wacht 3 dagen (gebruik n8n Wait node) en stuur dan een e-mail met de Typeform link. Claude schrijft een gepersonaliseerde uitnodiging:
Stap 3: Review ontvangen via Typeform trigger
Maak een tweede workflow met een Typeform Trigger node. Elke ingediende review triggert de verwerkingsflow. Sla eerst de ruwe data op in Google Sheets als backup.
Stap 4: Claude sentimentanalyse
Stuur de review naar Claude voor analyse:
Stap 5: Router op sentiment en score
Voeg een Switch node toe met drie paden op basis van de Claude analyse:
Stap 6: Positieve reviews publiceren
Voor Pad A: stuur de verbeterde review (door Claude licht gecorrigeerd voor grammatica en leesbaarheid) naar je publicatiekanalen. Voeg een HTTP Request node toe voor de Google Business API om de review als reactie te verzoeken, of voeg toe aan je website via WordPress REST API:
Stap 7: Bedankmail naar reviewer
Stuur altijd een bedankmail, ongeacht het sentiment. Claude schrijft een gepersonaliseerde reactie:
Stap 8: Negatieve review escalatie
Voor Pad C (negatieve reviews) maak je een intern escalatieproces. Stuur een urgent bericht naar de klantenservicemanager met alle details:
Stap 9: Wekelijks reviewrapport
Maak een derde workflow (Schedule Trigger, maandag 08:00) die alle reviews van de afgelopen week uit Google Sheets haalt en Claude een managementrapport laat schrijven:
Stap 10: Testen
Dien zelf een testreview in via Typeform. Test alle drie paden door drie reviews in te dienen met score 9 (positief), 6 (neutraal) en 2 (negatief). Controleer of de router de juiste paden kiest, Claude de juiste toon aanslaat in de bedankmails, en de interne alert bij negatief tijdig aankomt.
Troubleshooting
Probleem: Lage responsrate op review-uitnodiging
Stuur de uitnodiging op het juiste moment: 3 tot 5 dagen na levering is optimaal, niet 24 uur (te vroeg) of 2 weken (vergeten). Voeg een herinnering toe na 5 dagen als er nog geen reactie is. Maak het formulier zo kort mogelijk: 2 tot 3 vragen hebben een hogere responsrate dan 6 vragen.
Probleem: Claude markeert veel reviews als niet geschikt voor publicatie
Pas de drempel aan in het Claude prompt. Standaard is Claude voorzichtig. Voeg toe: 'Markeer als geschikt voor publicatie tenzij er echt problematische inhoud in staat (laster, racisme, persoonsgegevens). Spelfouten of informele taal zijn geen reden om te blokkeren, die verbeter je in verbeterdeReview.'
Uitbreidingen
Bedrijven met een systematisch reviewproces ontvangen gemiddeld 3 keer meer reviews dan bedrijven die het ad hoc doen, en hun gemiddelde score is 0,4 tot 0,7 sterren hoger door betere opvolging van negatieve ervaringen. Die combinatie van volume en kwaliteit is de beste reputatie-investering die een MKB-bedrijf kan doen.